**Última actualización: 14 de septiembre de 2026** Marvin42 se paga por adelantado y empieza a trabajar en cuanto abres un expediente: cada respuesta de Marvin consume créditos que cuestan dinero real en el momento en que se generan. Por eso esta política es sencilla: **devolvemos lo que no se ha usado y lo que se cobró por error; no devolvemos lo que ya se ha consumido.** Esta política forma parte de los Términos del servicio. Si tienes cualquier duda, escríbenos a **hola@marvin42.ai** antes de reclamar a tu banco: lo resolvemos más rápido. ## 1. Lo que sí devolvemos - **Primera contratación sin uso.** Si es tu primer pago y en los 14 días naturales siguientes no has consumido ningún crédito, te devolvemos el importe íntegro. Basta con pedirlo. - **Cobros duplicados o erróneos.** Si se te ha cobrado dos veces, un importe distinto del anunciado o un plan que no contrataste, devolvemos la diferencia o el cobro completo. - **Fallos del servicio.** Si un error atribuible a Marvin42 impide completar una respuesta que ya se te ha cobrado, reponemos los créditos consumidos en esa respuesta. Si el servicio deja de estar disponible por causa nuestra durante más de 24 horas seguidas dentro de tu periodo, prolongamos tu periodo por el mismo tiempo o, si lo prefieres, devolvemos la parte proporcional. ## 2. Lo que no devolvemos - **Créditos consumidos.** El trabajo que Marvin ya ha hecho (leer la ficha, calcular, redactar un plan, revisar un informe) no se devuelve, ni siquiera dentro de los primeros 14 días. - **Créditos sin usar al terminar el periodo.** Los créditos del plan caducan al final de cada periodo; no se acumulan ni se convierten en dinero. - **Renovaciones.** La suscripción se renueva automáticamente en la fecha que ves en tu cuenta. Si no quieres que se renueve, cancélala antes de esa fecha; una renovación ya cobrada no se devuelve. - **La parte restante del periodo al cancelar.** Al cancelar, el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y puedes seguir usándolo; no devolvemos los días que decidas no usar. - **Resultados publicitarios.** Los planes de Marvin son recomendaciones. Las ventas, el ACOS o la posición de tu producto dependen de muchos factores ajenos a nosotros y no son motivo de reembolso. - **Cuentas suspendidas o cerradas por incumplir los Términos del servicio.** ## 3. Cancelar no es pedir un reembolso Puedes cancelar tu suscripción desde tu cuenta en cualquier momento, sin dar explicaciones. Cancelar detiene las renovaciones futuras y mantiene tu acceso hasta el final del periodo pagado. Si además crees que te corresponde un reembolso según el punto 1, pídelo como se explica a continuación. ## 4. Cómo pedir un reembolso 1. Escribe a **hola@marvin42.ai** desde el correo con el que te registraste. 2. Indica el correo de tu cuenta, la fecha y el importe del cobro, y el motivo. 3. Te respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables. 4. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Suele aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco o tu pasarela de pago. ## 5. Disputas con el banco Antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco, escríbenos. Un contracargo abierto mientras revisamos tu caso puede suponer la suspensión de la cuenta hasta que se resuelva, y casi siempre tarda más que hablar con nosotros. ## 6. Si contratas como consumidor: derecho de desistimiento Marvin42 está pensado para profesionales y empresas. Si contratas como consumidor, es decir, fuera de tu actividad empresarial o profesional, tienes derecho a desistir del contrato en los 14 días naturales siguientes a la contratación sin necesidad de justificarlo. Al contratar, solicitas expresamente que el servicio empiece de inmediato, sin esperar a que termine ese plazo. Por ello, si desistes después de haber empezado a usarlo, te devolveremos el importe pagado **descontando la parte proporcional al servicio ya prestado**, que calculamos por los créditos consumidos hasta el momento en que nos comunicas el desistimiento. Si no has consumido ningún crédito, la devolución es íntegra. Para ejercerlo, envía una comunicación clara a **hola@marvin42.ai** dentro del plazo. Puedes usar este texto: «Comunico que desisto de mi contrato de suscripción a Marvin42 contratado el [fecha] con la cuenta [correo]. Nombre: [nombre]. Fecha: [fecha].» Devolveremos el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. ## 7. Cambios en esta política Podemos actualizar esta política. Los cambios se aplican a los pagos posteriores a su publicación; a un pago ya hecho se le aplica la versión vigente en el momento de pagar.